Returpolitik

Retur- & Refunderingspolitik – Søstermode
Senest opdateret: 8. marts 2025

Hos Søstermode er det vigtigt for os, at du bestiller med en god følelse.
Er en vare alligevel ikke helt, som du havde forventet? Så sørger vi for en klar, fair og enkel returproces.

Vores 30-dages returpolitik

Ifølge lovgivningen har du 14 dages fortrydelsesret.
Hos Søstermode går vi gerne et skridt videre og giver dig 30 dage fra modtagelsen til at returnere din bestilling.

Måske var pasformen ikke helt, som du forventede, eller måske har du blot ændret mening. Det er helt i orden.

Hvornår kan en vare returneres?

For at vi kan behandle din retur, skal følgende være opfyldt:

  • Varen er ubrugt, uvasket og i original stand

  • Eventuelle mærkater og original emballage er intakte

  • Returforsendelsen indeholder købsbevis (for eksempel ordrebekræftelsen)

Hvordan anmelder du en retur?

Det er nemt at anmelde en retur.

Send en e-mail til kontakt@sostermode.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Vores venlige kundeservice hjælper dig gerne videre og sender de nødvendige instruktioner.

Vær opmærksom på følgende:

  • Returforsendelser, der ikke er anmeldt på forhånd, kan desværre ikke behandles

  • Vi anbefaler altid at sende din retur med track & trace og gemme kvitteringen

  • Vi er ikke ansvarlige for returforsendelser, der går tabt under transporten

Omkostninger & vigtig information

Ved returnering gælder følgende:

  • Fragt ved køb er altid gratis

  • Der opkræves ingen genopfyldnings- eller administrationsgebyrer

Omkostningerne for returnering betales af kunden ved:

  • Returnering på grund af ændret valg

  • Ombytning

Har du modtaget en beskadiget vare eller et forkert produkt?
Så dækker vi naturligvis returomkostningerne. Returneringer skal altid sendes tilbage til vores internationale hovedlager.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur:

  • Modtager du en bekræftelse via e-mail

  • Behandles tilbagebetalingen inden for 10 hverdage

  • Refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode

Den præcise behandlingstid kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Det er naturligvis ikke meningen.
Har du modtaget en beskadiget vare eller et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@sostermode.com.

  • Vi gennemgår din henvendelse med det samme

  • Vi finder en passende løsning

  • Vi løser sagen så hurtigt og omhyggeligt som muligt

Undtagelser (kan ikke returneres)

Af hygiejniske og praktiske årsager kan følgende varer ikke returneres:

  • Lingeri

  • Badetøj

  • Hygiejneprodukter og kosmetik

  • Øreringe

  • Personlige eller specialfremstillede varer

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål om returnering eller refusion?
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig.

📧 E-mail: kontakt@sostermode.com
🗓️ Hverdage: mandag til fredag